گاهی ممکن است پرداخت در درگاه بانکی، کافه بازار یا مایکت ناموفق به نظر برسد ولی مبلغ از حساب بانکی شما کسر شده باشد. نگران نباشید — این مشکل قابل پیگیری و حل است.
گاهی ارتباط بین درگاه پرداخت و سرور دونا به دلایلی مانند قطعی لحظهای اینترنت یا مشکل زیرساختی درگاه قطع میشود. در این حالت پول از حساب شما خارج شده ولی تأییدیه به دونا نرسیده است.
در بخش پشتیبانی پلتفرم، یک تیکت پشتیبانی به دپارتمان مالی ارسال کنید
در تیکت حتما، شماره موبایل حساب کاربری دونا و تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت را ذکر کنید
اگر رسید بانکی یا اسکرینشات دارید، آن را ضمیمه کنید
تراکنش شما بررسی میشود
اگر پرداخت واقعاً موفق بوده باشد، اعتبار معادل آن به فضای کاری شما اضافه میشود
اگر پرداخت ناموفق بوده باشد، مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت بهصورت خودکار به حساب بانکی شما برگردانده میشود
تا زمان بررسی توسط پشتیبانی، لطفاً از انجام پرداخت مجدد برای همان بسته خودداری کنید تا پرداخت تکراری انجام نشود.