مشکلات پرداخت و شارژ اعتبار

اگر هنگام خرید اعتبار یا پرداخت با مشکل مواجه شدید، موارد زیر را بررسی کنید.

پرداخت موفق بود ولی اعتبار اضافه نشد

• چند دقیقه صبر کنید و صفحه را رفرش کنید

• مطمئن شوید در فضای کاری صحیح هستید (اعتبار به فضای کاری فعال اضافه می‌شود)

• تاریخچه سفارشات را بررسی کنید — اگر سفارش ثبت شده، اعتبار باید اضافه شده باشد

• اگر مبلغ از حساب بانکی کسر شده ولی اعتبار اضافه نشده، با پشتیبانی تماس بگیرید

• در صورتی که پرداخت از طریق کافه بازار یا مایکت انجام شده است، یک بار اپلیکیشن را باز و بسته نمایید. در اکثر مواقع با باز کردن مجدد اپلیکیشن خریدهای ناموفق شما به صورت خودکار بازیابی خواهند شد و نیازی به ارتباط با پشتیبانی نیست.

درگاه پرداخت باز نمی‌شود

• اتصال اینترنت را بررسی کنید

• مرورگر خود را به‌روزرسانی کنید

• اگر از VPN استفاده می‌کنید، آن را غیرفعال کنید (درگاه‌های بانکی ایرانی با VPN کار نمی‌کنند)

خطای کارت بانکی

• مطمئن شوید کارت شما فعال و خرید اینترنتی آن فعال است

• موجودی کافی داشته باشید

• رمز دوم (رمز پویا) را به‌درستی وارد کنید